岗位职责：

1、配合主持部门的工作，处理日常事务；贯彻落实公司制度、目标、工作安排、计划指标等；
2、配合制定和改进部门的管理制度和操作规程，不断提高服务质量和工作效率；
3、配合制定客服部的年度、月度工作计划，并组织落实，对计划的执行情况进行检查、督促，对计划完成情况进行总结；
4、配合对部门工作进行监督、检查、指导，并实施绩效评估；
5、配合监管部门的日常培训及培训效果的评估；
6、配合部门的财务预算的编制，并对执行情况进行控制；
7、配合负责与客户之间建立完善的信息沟通渠道，采取定期监控与不定期抽查的方式，组织实施项目服务品质监控工作；
8、配合对项目环境及形象的巡视检查，包括清洁、绿化、安全、装修现场、重点区域等，记录不良之处并监督跟进处理结果。
9、配合负责标识系统的设置和效果评定；
10、配合负责文化活动、节日装饰工作的策划、落实和总结工作；
11、配合对接区商务委及政府相关部门事宜；
12、配合协助策划负责人完成其他相关工作。
13、参与统筹并监督部门及用户档案系统的建立、管理、完善；
14、与其他部门的工作沟通、协调，保持项目内部各部门沟通顺畅。

任职要求：

1、熟悉商业物业管理服务的各项工作及操作流程、熟悉物业法律法规。
2、熟悉商业物业管理、行政文秘、公共关系等专业知识，具备良好的沟通能力和技巧。
3、善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理。
4、具有积极、负责、敬业的工作态度及协作团队精神。
5、具有良好的专业知识，能承担工作压力，独立解决问题。
6、具有优秀的沟通技巧，能有效地完成工作。
7、具有2年以上同岗位工作经验，或3年以上客服工作经验。